Hasselblad دوربین X2D II 100C آسیبدیده آب را جایگزین میکند
عکاس حرفهای Dan Martland اخیراً تجربهای غیرمنتظره با دوربین جدید Hasselblad X2D II 100C خود داشت. او پس از خرید دوربین از فروشگاه Pictureline و استفاده کوتاه، متوجه مشکلات جدی شد و با انتشار پستی در اینستاگرام توجه گستردهای را به خود جلب کرد. این پست ویروسی باعث شد Hasselblad تصمیم به جایگزینی دوربین بگیرد.
ماجرای آسیب دوربین
Martland دوربین خود را در تاریخ ۱ دسامبر برای عکاسی در نیویورک استفاده کرد و روز بعد با خرابی جدی مواجه شد. پس از تماس فوری با Hasselblad، دوربین به سرعت به مرکز خدمات Burbank ارسال شد. تکنسینها پس از باز کردن دوربین، شواهد واضحی از نفوذ آب و خوردگی مشاهده کردند. آسیب به قدری شدید بود که امکان تعمیر معمولی وجود نداشت و تنها راه حل، جایگزینی کامل دوربین بود.
Martland در اینستاگرام نوشت:
“دوربین من حتی ۲۴ ساعت هم عمر نکرد و به طور غیرمنتظرهای از کار افتاد. هیچگونه تماس با آب نداشتم و فقط چند عکس از غروب خورشید داخل یک آسمانخراش گرفتم.”
واکنش Hasselblad و Pictureline
در ابتدا Hasselblad با استناد به سیاست گارانتی که شامل آسیب آب نمیشود، از جایگزینی دوربین خودداری کرد. Pictureline نیز پس از بررسی اولیه با Hasselblad همنظر بود. با این حال، انتشار پست Martland و واکنش شدید کاربران در شبکههای اجتماعی، فشار عمومی زیادی ایجاد کرد.
Hasselblad پس از بررسی داخلی یک هفتهای اعلام کرد:
“ما از ناراحتی ایجاد شده آگاهیم و میدانیم که ارتباطات ناکافی در فرآیند خدمات میتواند باعث تشدید این احساس شود. ما تجربه هر کاربر را بسیار مهم میدانیم و تصمیم گرفتیم دوربین را به عنوان یک حرکت حسن نیت جایگزین کنیم.”
Pictureline نیز در بیانیهای نوشت:
“با احترام به مشتریان و شفافیت در خدمات، امیدواریم توانسته باشیم نقش خود را روشن کنیم و بهترین نتیجه را برای مشتریان فراهم آوریم.”
جزئیات فنی آسیب
تصاویر ارائهشده توسط Martland و بررسی PetaPixel نشان میدهد که دوربین دارای نفوذ آب و خوردگی قابل توجهی است. خوردگی معمولاً ساعتها بعد از ورود آب ظاهر میشود، بنابراین این آسیب بدون تماس مستقیم با آب نیز میتواند رخ دهد. بررسیها نشان میدهد که در زمان استفاده Martland، هیچ باران یا رطوبت شدیدی در نیویورک وجود نداشته است.
تصمیم نهایی و پیام به مشتریان
Hasselblad و Pictureline در یک موقعیت دشوار قرار داشتند. Hasselblad میتوانست ادعا کند که آسیب قبل از ورود به مرکز خدمات رخ داده است، اما فشار رسانهای و پست ویروسی Martland باعث شد که جایگزینی دوربین بهترین راه حل باشد. Hasselblad با این اقدام نشان داد که تجربه کاربری و رضایت مشتری، حتی فراتر از سیاستهای معمول گارانتی، برای این برند اهمیت دارد.
Martland پس از اطلاع از جایگزینی دوربین گفت:
“خبر جایگزینی دوربین به عنوان حسن نیت را دریافت کردم و بسیار خوشحالم. از Pictureline و تیمشان نهایت تشکر را دارم.”
نتیجهگیری
این ماجرا نمونهای از چالشهای خدمات پس از فروش در صنعت دوربین حرفهای است. Hasselblad با تصمیم خود، تعهد به کیفیت محصول، پشتیبانی حرفهای و حفظ اعتماد مشتریان را نشان داد و اهمیت شفافیت و حسن نیت در حل مشکلات کاربران را برجسته کرد.
منابع :
