برند سامسونگ یک برند مشتری محور است. یعنی بیشتر از پیگیری رقبا به دنبال نیازهای مشتریان است. آنها با تحقیقات گسترده نیازهای مشتریان را شناسایی میکنند. مهندسان آنها سعی میکنند محصولات خلاقانه تولید کنند و با توسعه آنها نیازهای مشتریان را برآورده کنند. سامسونگ بیش از هشتاد درصد درآمد خود را برای تحقیق و توسعه سرمایهگذاری میکند تا بتواند رهبری بازار آینده را در دست بگیرد. برند سامسونگ در کنار افزایش هزینه برای تحقیق و توسعه در اجرای فناوری نیز متعهدانه عمل میکند. همین متعهد بودن؛ شرکت سامسونگ را به یک شرکت پیشرو در عرصه فناوری تبدیل کرده است.